April 15, 2006

アイフル、全店業務停止。

そのニュースを知ったのは、事務所での毎朝のミーティングが始まろうとした瞬間だった。

事務所に1本の電話が鳴る。
相手は、事務所によく顔を出してくれる市議会議員だった。

「ごめんなさい、いまミーティング中なので、後でこちらからかけ・・・」
とにかく、みんな今すぐテレビを見て!!!

慌てて事務所のテレビをつける。

全員が静まり返る。

そこには、
『アイフル、全店業務停止処分へ』のテロップが大きく映っていた。

次の瞬間、全員が色めきたった。


==========


ボクが勤務している司法書士事務所は、
沖縄では多重債務者の駆け込み寺的な存在といわれているらしい。
実際、職員の半数以上が、いわゆる債務整理の業務を行っている。
そしてボクも債務整理の業務に携わっている。

毎日、何人もの依頼者からいろんな話を聞く。
借金をしてしまった経緯や家族の状況、家計の状態など、依頼者にとっては思い出したくないであろう辛い経験まで、とにかくいろんな話を聞く。
できるだけ正確に状況を把握しておかないと、その人にとって最もベストな債務整理はできないからだ。
でも、聞いてて胸が締め付けられるような気分になることも多い。

その最たるものが、債権者からの取り立ての話。
貸金業規制法、および金融庁事務ガイドラインにおいて、取立て行為には厳しい制限が設けられているが、ほとんどの業者はこれに違反している。その中でもアイフルのケースはかなり悪質な(もっと正確に言うならば「ひどい」)ものが多い。

今回テレビで紹介されたような
「一部も二部も、借金取りに代わりはねえよ!金融監督庁でも野球の監督でも連れて来い、ばかたれー!」
などというケースは、決して極端な例ではない
それに近いことを、しかも何度も執拗に言われたなんてことはアイフルに限らず、依頼者からの話を聞く限りではほとんどの消費者金融が行っている。
この辛さは、ホントに尋常ではない。
相談を受けているだけで胃が痛くなることも少なくない。


そして、こうした貸金業の違法行為に対して、監督すべき立場にある金融庁や各都道府県庁は、残念ながら今までほとんど動くことはなかった。
消費者金融や日掛金融の違法取り立てに対して行政処分の申立てを行っても、それが認められるケースはほとんど皆無に等しかった(口頭での注意にとどまるケースがほとんど)。そして、悲しいかな彼らの違法取立てが横行し、そしてエスカレートしていった。
相談に来る依頼者の中には、取立てによってうつ病や統合失調症などの精神疾患になった人も決して少なくない。


==========


きょう、金融庁はようやく伝家の宝刀を抜いた。
おそらく今回の全店業務停止は「一罰百戒」「見せしめ」的な行政処分に留まるはずで、他の消費者金融にも同様の処分を行うことは残念ながらなさそうな気がする。
でも、「ダメなものはダメ」という毅然とした姿勢を示した意義は大きい。


多重債務に苦しむ人を1人でも多く立ち直らせたい。
サラ金被害に遭う人を1人でも減らしたい。
そう思いながら、胃を痛めながら債務整理を行っているすべての法曹関係者が、このニュースにガッツポーズをしているはずだ。



"ヴェニスの商人"の第2幕が開く日は、きっとそう遠くない。

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この記事へのコメント

1. Posted by Concierge YASDA    April 15, 2006 01:49
ふだん、この日記ではほとんどお仕事の話はしていないのですが・・・。
ただ今日のニュースを見て、いろんな思いが一気に吹き出てしまったため、書くことにしました。

ボクのシゴト・・・というよりも、多重債務に苦しんでいるヒトがホントに多いんだということをご理解いただければ非常に幸いです。m(_ _)m
2. Posted by Luna    April 15, 2006 11:03
私もニュース見て驚きました。
あんなに大々的にCMやっている企業ですら
そんな事をしているなんて。。
これをきっかけに少しでも正当な業務を行ってもらい、
ひどい取立てで苦しめられる方が
いなくなるといいですね。。
・・・やすださん司法書士さんだったんですね(^^)
大変なお仕事ですけど頑張って下さいね。
3. Posted by えみちり    April 15, 2006 11:57
やすださん司法書士さんなので、今回の件書くかなぁ〜と思っていました。
これを「アイフルの問題」じゃなく、消費者金融業界全体と消費者側の教訓としていけたら良いですよね。
4. Posted by ちぃ    April 15, 2006 13:42
私は短い期間ですが以前、信販会社に勤めていました。(プロフ見て頂ければどこの会社か分かると思いますが)そして、督促業務に携わっていました。私が勤めていた会社ってことで贔屓するワケではないですが、名古屋支店においては法を遵守し督促をしていました。私は女子なので電話督促のみだったのですが。
仕事をする上で、いかにスムーズに、お客様にとってもなるべく返しやすいようにと色々親身になって話を聞いていました。でも、やはり多重債務の方は自転車操業でやりくりしている様で、一生懸命に話を聞いてもウソをつかれたり、約束を守られなかったりが多く、終いにはある日突然、弁護士事務所から破産通知が届いたりしました。そんな時「私もただの金貸しなんだなぁ」って思いました。
そんなことのくり返しをしているうちに、ストレスで体調を崩しかけて退職してしまったんですが。
5. Posted by ちぃ    April 15, 2006 13:42
殆どの消費者金融で違法行為が行われているかもしれません。でも、督促者の中には少ないかも知れませんが法を遵守し、私のようにプライベートな時間にもお客様の事を思い出し胸を痛める督促者もいます。(退職して数年経った今でも夢に出てくることさえあります)自分の経験から見て、取立が全て悪ではないことは解っていただきたいです。
私もヤスダさん同様、一人でも多くの多重債務者や悪徳な取立で苦しんでる人が減ることを願っています。
コメント長くなってすみません。
6. Posted by Concierge YASDA    April 15, 2006 14:19
> Lunaさん。
ボクは司法書士事務所に勤務していますが、残念ながら司法書士ではないのです。(7月の試験に向けて一応勉強はしているのだけど)
正確には"補助者"といって、資格者(=司法書士)の業務を補佐している・・・といったところです。ちなみにうちの事務所は登記・債務整理の案件ともにめちゃめちゃ多く、そのためボクは債務整理業務担当の補助者になってます。
ちとややこしい話かも。(^^ヾ
7. Posted by Concierge YASDA    April 15, 2006 14:23
> えみちりさん。
今回の件は、たしかにアイフル1社の問題で片付けられてほしくないと思います。
他の消費者金融が、この件を「対岸の火事」と捉えるか、「反面教師」と捉えてきちんと教訓にできるか。これこそがまさに鍵だと思います。
8. Posted by Concierge YASDA    April 15, 2006 14:40
> ちぃさん。
今回のニュース、そしてボクの今回の記事は、ちぃさんにとっては辛く感じていると思います。
実は大学時代の友人の1人が、一時期中堅消費者金融に勤務していたことがありました。彼は当時営業店勤務だったので、融資業務・回収(督促)業務の両方をやっていたそうです。
彼の所属していた会社でも、違法取立ては残念ながらあったそうです。ただ彼にとって救いだったのは、その当時の支店長が違法取立てを絶対に許さなかったこと。しかし回収率はあまり良くなかったらしく、1年後に降格になってしまったんだとか・・・。後任の店長からは「法律なんて関係ない。回収できればそれでいいんだ」みたいに怒鳴られ続けて、それがストレスとなって退職したんだそうです。[つづく]
9. Posted by Concierge YASDA    April 15, 2006 14:49
> ちぃさん。[つづき]
ちぃさんのおっしゃるように、督促そのものは、悪ではありません。貸したモノに対して、その返還を求めるのは当然の権利として持っているのが原則です。(ただし不法行為に基づいて貸した場合(不法原因給付)には返還義務はありません)
ただ、その方法・手段に法令違反や問題があってはならないのです。

もちろん、アイフルの中にもきちんとした姿勢で業務に臨んでいる人は少なくないと思います。ほぼ毎日、いろんな会社の担当者と電話で話をしますが、たいていはきちんとした対応をしてくれます。
(たまに警察に通報してやろうかという人はいますけど)
仲良くなった担当者からは、たまに愚痴を聞くこともあります。「お互い大変な仕事だよねぇ」なんて話したり。ちぃさんのように、督促するにしてもなお債務者のことを思い苦しむ担当者をボクは何人も知っています。[さらにつづく]
10. Posted by Concierge YASDA    April 15, 2006 14:58
[さらにつづき]
実はきのう、アイフルの担当者の1人と電話で話をしたときに、今回の件を聞いてみたのです。
彼は「自分の会社がやったのは事実だから仕方ないけど・・・でも悲しいですよね。自分がいくら正しいことをしてても、しばらくは後ろ指差されなきゃならないんですから・・・」と話してくれました。

消費者金融に限らず、正しいことをした人が馬鹿を見るということだけはあってはならないと思います。

それと、多重債務問題を考える上でもう1つ重要なのが消費者教育でしょうね。
無計画に、安易に借りてしまうことの怖さ。お金を借りるということのリスク。そういったところをきちんと理解できるようになってくれないと、いつまで経ってもこの問題は解決できないのではないかとも思います。

長くなってしまってゴメンナサイ。
11. Posted by きーちゃん    April 15, 2006 22:55
無人くん 期限過ぎれば 誰か来る

結構えぐい取り立てが行われていたようですね。私はあまり縁がなかったのでわからなかったです。
TVの、しかも闇金といわれる人たちだけのものだと思っていたので…。
これで少しは改善されるといいのですが。
12. Posted by G3    April 16, 2006 15:36
SNSの足跡から来ました。

アイフルの話をいろいろ噂に聞きますが、履歴を開示しないということは多いようですね。

闇金の場合は・・・
ヤミ金から借りるぐらいなら、ちゃんと考えましょうといいたいですね。
13. Posted by ちぃ    April 17, 2006 11:37
回収率、コレすごく大事でした。
ある意味、割り切れる人にとってみれば「回収ゲーム」で「目指せ!回収98%」で、実際「回収率上げて会社は成り立っている」のですから。
「金融・信販会社はボランティアではない」って言ったところでしょうか。
でも、やはり法は遵守すべきで、限られた行動範囲の中で督促を行うべきなのです。
14. Posted by ちぃ    April 17, 2006 11:39
>続き

また、ヤスダさんもおっしゃるとおり「消費者教育」がとても大切だと思っています。
初めは「ちょっとお金が足りないから」っていう軽い気持ちなんだと思います。
世間一般で利用されているクレジットカードでのショッピングも然り。
一括で返済出来ない額の買い物を3〜5回で「無理なく返済」ならまだしも「欲しい物は欲しい」という衝動でショッピング利用を重ねてしまい、その金額を自分で把握しきれなくなり最終的には収支のバランスを崩す。そういった方を多く見てきました。
ある種、これは現代病の1つなのかも知れません。
15. Posted by ちぃ    April 17, 2006 11:39
>続きの続き

だからこそ、昔では「ごく当たり前」「常識」の範囲であって教えられるべき事ではなかった「消費者教育」の重要性が問われるのかもしれませんね。
一方で「家庭の事情」や「不慮の事故」「詐欺・悪徳商法」「リストラ」等々、様々なトラブルにより債務を抱えてみえる方もみえます。
なので、一概に「借りた人が全て悪い」と言えない場合もあるので、そこのところが難しいとも思います。

またまた長くなってすみません。
16. Posted by ゆう    April 21, 2006 02:26
はじめまして。大学生のゆうと言います。m(__)m。就職活動をしている身で、金融について学習しており、アイフルの件はとても衝撃でした。。そこで少し質問なのですが、違法な督促などはクレジットカードを発行している信販会社などでも行われているのでしょうか?採用試験を受けようと思っているのですが、、、できればそのような業務はやりたくないと思っていますので、、、、。
17. Posted by 岡本    April 21, 2006 17:09
グレーゾーンの問題もあるが、日本人の借りたものは返すという常識の欠如に対して気になる。契約書にハンコを押す前に返せれるか考えるべきじゃないか?
18. Posted by ちぃ    April 24, 2006 13:21
>ゆうさん

はじめまして。
ヤスダさんの日記内で私がお答えするのもおこがましいですが、私の知っている限りでお話ししますね。

私は大学卒業後、某信販会社(日本で2番目に古い信販会社)に入社しました。
私は名古屋支店にて営業管理、いわゆる「督促」を担当していました。私は一般社員だったので一番軽度の電話督促をしていました。

この会社では法令を遵守し、社内規定で全ての督促行為は朝8時〜午後8時半には終了していましたよ。法令では午後9時以降の督促行為は禁じられていますし。電話をかける際には、まず相手が目当てのお客様だということを確認してから会社を名乗りますし、お客様の家族と言えども基本的には詳しい用件は話しません。

19. Posted by ちぃ    April 24, 2006 13:22
>ゆうさん
{続き}

お客様によっては男性社員がお宅まで伺う事もありますが、もちろんプライバシーを侵害しないよう配慮していました。

返済の苦しいお客様には返済できない事情をしっかり聞きますし、今後の対応策・返済計画も一緒に考えます。乱暴な言葉遣いなんてもってのほかです。

私は自分が働いていた会社のことしか知り得ませんが、貸金業1本ではない大きな信販会社であるならば社会的地位も関係しますし大丈夫ではないかと思います。
もしも不安であるならば、実際信販会社で働かれている大学の先輩等にお話を直に伺うのも良いかもしれませんよ。

ご参考までに。
就職活動、じっくり頑張って下さいね。

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