やすだにっき。

GOLF5 植田店。

初めてマトモなアルバイトをしたお店が、ここだった。

ここをバイト先として選んだ理由はたった1つ。
「自宅から近かった」･･･ただそれだけだった。
自宅から徒歩1分。恐ろしいぐらいの至近距離。
ゴルフのことなんて、まったくわからなかった。


こう言っちゃ失礼だが、当時ボクが働いていた頃はそんなに忙しくなかった。
(今はどうかわかりません。あしからず。)
でも、働いているヒトの雰囲気は良かったと記憶している。

「辞めたい」と思ったことも何度もあったが、
それでも大学を卒業する直前まで続いていた。なぜか。

上司(店長･副店長)に恵まれていたからである。


これは、コンビニの会社に就職して、実際に店舗を運営してわかったことだが、
お店の雰囲気というのは、主体となって運営しているヒトに係わってくる。
いくら品揃えが良くっても、接客態度がすこぶる悪ければ
「また行きたい」と思われるお店にはなりえない。


このお店は、GOLF5の中でもおそらく標準か小さい部類のお店。
だけど、常連の来店比率はものすごく多かった。
店長の長谷川さん(当時。)は、常連のお客様とよく話し込んでいた。
特定の商品をしつこく売り込んでいた･･･わけではない。普通の世間話。
一見するとムダ話に思われるかもしれないけど、
話し込んだあとは、お客様は必ずといっていいほど余計に何品か買ってくれた。
中には1本何万円もするクラブを衝動買いしてくれたり。

ときには、何にも話しかけず、
数メートル後ろにさりげなく立っているだけのときもあった。
しばらくすると、お客様のほうから「ちょっと」と声をかけられる。
･･･10分後、お客様は大きな荷物を抱えて、笑顔でお店を出ていた。



接客。
それは必ずしも「売り込む」ことと同義ではない。
正確には、
お客様とコミュニケーションをとり、信頼を得るということなのだ。

だから、ときにはお客様と世間話をやったっていい。
それがお客様にとって「気持ちよく買い物ができる」ことならば。


ボクは、長谷川店長からゴルフやクラブの知識などは教えてくれたが、
接客のことについては"基本(接客用語)"ぐらいしか教えてくれなかった。
だけど、ボクには長谷川店長や副店長の背中を見ることで
「接客とは何か」を学ぶことができたように思う。


ここで得た経験が、セブン-イレブンで、そして現在の仕事でも礎になっている。


いつか、ボクも、
「背中を見る」だけで勉強になるようなニンゲンになろう。

そう思って、"仕事の原点"を教えてくれた場所を後にした。